Review: Take notes during a mock usability study for the Gmail labels feature 覆盤:在 Gmail 標籤功能的模擬可用性研究中記錄筆記

這次練習展示了一個UX設計師如何用表格記錄使用者反饋。設計師觀察了參與者 Jordan 使用 Gmail 標籤功能的過程，並記錄下完整的資料。下面是筆記的結構和重點內容。

1 表格筆記的結構

設計師把筆記分成了五個部分：

欄目記錄什麼
任務要求使用者做什麼
點選路徑使用者實際的操作步驟
觀察使用者的行為、情緒、遇到的問題
使用者原話使用者說的重要的話
完成情況1=輕鬆完成，2=完成但困難，3=沒完成，N/A=不適用

2 每個任務的記錄

任務 1：你覺得標籤功能有什麼用？

點選路徑：不適用

觀察：

  • 不知道標籤有什麼用
  • 郵件太多，不知道怎麼整理

使用者原話：

  • "我不太清楚這個有什麼用。"
  • "郵件太多了，不知道從哪開始整理。"

完成情況：不適用

任務 2：建立一個叫"Shopping"的新標籤

點選路徑：開啟收件箱 → 看側邊欄 → 開啟新標籤頁 → 搜尋"如何建立Gmail標籤" → 看幫助文件 → 回到收件箱 → 看側邊欄 → 點"建立新標籤" → 輸入名字 → 建立

觀察：

  • 找不到標籤在哪 → 放棄在頁面上找 → 去搜尋引擎查
  • 操作步驟太多
  • 找到後才明白有什麼用

使用者原話：

  • "這真的太讓人困惑了。"
  • "我還是去Google搜一下吧。"
  • "找到後才發現，它其實就像資料夾，應該叫'資料夾'。"

完成情況：2（完成了但很困難）

任務 3：修改"Shopping"標籤的顏色

點選路徑：開啟收件箱 → 看側邊欄 → 選"Shopping" → 看標籤設定 → 找到顏色選項

觀察：

  • 開始找不到設定在哪
  • 慢慢試才找到
  • 找到選單後，改顏色就簡單了

使用者原話：

  • "我點了顏色，但它就進了郵件。"
  • "這個設定藏得太深了，要先把滑鼠放上去才能看到那三個點。"

完成情況：2

任務 4：建立一個叫"Receipts"的子標籤

點選路徑：開啟收件箱 → 看側邊欄 → 試著點設定選單，但沒完成任務

觀察：

  • 不知道子標籤在哪建立
  • 試著用上次的方法，但沒用
  • 感到很沮喪，最後沒完成
  • 不明白子標籤是什麼

使用者原話：

  • "我還是點那三個點吧，之前有用。"
  • "我真的不知道子標籤是幹嘛的。"

完成情況：3（沒完成）

任務 5：你會如何改進標籤功能？

點選路徑：不適用

觀察：

  • 覺得標籤不夠好用

使用者原話：

  • "我覺得'建立標籤'應該放在更明顯的地方。"
  • "顏色最好能直接點選就能改，不用把滑鼠放上去找隱藏選單。"

完成情況：不適用

重點總結